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售后服务

服务承诺:

  自森信售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题!具体细节如下:

  1、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

  2、以森信售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

  3、100分钟是指在森信售后拆包检测人员工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至17:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。

  4、解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

  5、处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(在线支付方式可以在2个小时内到账,否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,森信除了全额退款外,另外再给予100-500个积分进行补偿!

  6、7日×8小时工作制:森信商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。

  7、热线咨询服务:在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线,我们的客服人员会为您热情解答。

  8、返修处理周期:退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

  9、元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

  森信商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,森信商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,森信商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由森信商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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